Política de reembolso

A Senso Comum é uma marca operada por STARKEN SERVIÇOS EMPRESARIAL LTDA, CNPJ 51.413.660/0001-35, com endereço na Rua José Kanan Aranha, 273, CEP 91760-470, Porto Alegre/RS. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Não é preciso justificar o motivo.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para mrr@rocharoberto.com informando o número do pedido e o item que deseja devolver. Respondemos com as instruções e o código de postagem.

O produto deve voltar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem lavagem, sem odores, sem marcas, com todas as etiquetas e a embalagem original. Dentro do prazo de arrependimento, os custos de devolução são por nossa conta.

2. Produto com defeito

Defeitos de fabricação podem ser reclamados em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, I, do CDC. Envie fotos do defeito e o número do pedido para mrr@rocharoberto.com.

Após a análise, você poderá optar por: troca por item igual, reparo, abatimento proporcional do preço ou restituição integral do valor pago, incluindo o frete. Se o problema não for sanado em até 30 dias, a escolha entre essas alternativas é sua, conforme o artigo 18 do CDC.

3. Troca por tamanho ou modelo

Trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) solicitadas fora do prazo de 7 dias de arrependimento são avaliadas caso a caso, sujeitas à disponibilidade de estoque e ao pagamento do frete de reenvio pelo cliente.

4. Prazos de reembolso

Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada por você, em até 10 dias úteis.

5. O que não aceitamos

Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados, danificados por mau uso, sem etiqueta ou solicitadas fora dos prazos legais acima.

6. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail mrr@rocharoberto.com. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.