Política de frete
1. Onde entregamos
Entregamos em todo o território nacional, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout a partir do CEP informado.
2. Prazo de postagem
Os pedidos são separados, conferidos e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos por boleto ou Pix só entram em separação após a compensação. Compras feitas em fins de semana e feriados são processadas no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo total é a soma do prazo de postagem com o prazo da transportadora, contado em dias úteis a partir da postagem:
- PAC / econômico: 5 a 12 dias úteis
- SEDEX / expresso: 2 a 5 dias úteis
Regiões Norte, Nordeste e localidades de difícil acesso podem ter prazos maiores. O prazo exato para o seu CEP aparece no checkout antes da finalização da compra.
4. Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. As atualizações podem levar até 48 horas para aparecer no sistema da transportadora.
5. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, o pedido retorna ao nosso endereço e o reenvio fica sujeito ao pagamento de um novo frete.
6. Atrasos e extravios
Em caso de atraso relevante ou suspeita de extravio, escreva para mrr@rocharoberto.com com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o produto sem custo ou devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, à sua escolha.
7. Conferência no recebimento
Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse a entrega e registre a ocorrência com o entregador. Depois, avise-nos por e-mail para providenciarmos a substituição.
8. Frete grátis e promoções
Quando houver campanha de frete grátis, as condições (valor mínimo, regiões e prazo) serão informadas na própria promoção e no checkout.
Dúvidas sobre entrega: mrr@rocharoberto.com